Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Часто задаваемые вопросы

Откуда вы отправляете товар?

Все заказы тщательно готовятся и отправляются напрямую из Айти, Япония.

Осуществляете ли вы международную доставку?

Да. Мы отправляем японские товары во многие международные пункты назначения. Доступность доставки может варьироваться в зависимости от пункта назначения и продукта.

Сколько времени занимает доставка?

Предполагаемое время доставки варьируется в зависимости от пункта назначения, способа доставки, таможенного оформления и местных почтовых служб. Пожалуйста, посетите нашу страницу с информацией о доставке для получения более подробной информации.

Получу ли я информацию для отслеживания?

Информация для отслеживания предоставляется, когда доступна. Как только ваш заказ будет отправлен, будут предоставлены доступные данные для отслеживания.

Ваши продукты подлинные?

Да. Наши продукты поступают напрямую из Японии. Мы тщательно отбираем и готовим продукты перед отправкой.

Придется ли мне платить таможенные пошлины или налоги на импорт?

Таможенные пошлины, налоги на импорт и другие сборы могут применяться в зависимости от правил вашей страны. Эти сборы, если применимо, являются ответственностью покупателя.

Могу ли я отменить свой заказ?

Заказы могут быть отменены в течение доступного периода отмены после покупки. Как только заказ поступил в обработку или был отправлен, отмена может быть невозможна.

Могу ли я вернуть товар?

Пожалуйста, ознакомьтесь с нашей Политикой возврата и возмещения для получения информации о возврате, возмещении, поврежденных товарах и проблемах с заказом.

Что мне делать, если мой заказ пришел поврежденным или возникла проблема?

Пожалуйста, свяжитесь с нами как можно скорее и предоставьте данные вашего заказа, а также четкие фотографии товара и упаковки. Мы рассмотрим ситуацию и окажем вам соответствующую помощь.

Как я могу связаться с Japan Kokoro Shop?

Пожалуйста, используйте нашу страницу «Свяжитесь с нами». Мы ответим как можно скорее.